భారతీయ బ్యాంకులు FY25లో గణనీయమైన సంఖ్యలో Customer Complaints నమోదు చేశాయి, అయితే కొన్ని బ్యాంకులు సంవత్సరానికి కొంత మెరుగుదల చూపాయి అని బ్యాంకుల FY25 వ్యాపార బాధ్యత మరియు స్థిరత్వ నివేదిక (BRSR) తెలిపింది. దేశంలోనే అతిపెద్ద రుణదాత స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (SBI) FY25లో అత్యధిక Customer Complaints లను స్వీకరించింది, అయితే ప్రైవేట్ బ్యాంకుల జాబితాలో యాక్సిస్ బ్యాంక్ అగ్రస్థానంలో నిలిచింది.
Customer Complaints
ఎస్‌బిఐ యొక్క BRSR ప్రకారం, FY25లో (మార్చి చివరి నాటికి 1.05 లక్షలు పరిష్కారం కానివి) అనధికారిక ఎలక్ట్రానిక్ డెబిట్ లావాదేవీలకు సంబంధించి 6.87 లక్షలకు పైగా Customer Complaints లను స్వీకరించింది. రుణాల మంజూరుతో సహా అవసరమైన సేవల డెలివరీలో జాప్యం కోసం బ్యాంక్ 12,502 ఫిర్యాదులను పొందింది, ఇది FY24లో 7,223 కంటే ఎక్కువ. సైబర్ సెక్యూరిటీ మరియు అవసరమైన సేవల డెలివరీ మినహా అన్ని రకాల ఫిర్యాదులను కలిగి ఉన్న “ఇతర” వర్గం కింద బ్యాంక్ 21.50 లక్షల ఫిర్యాదులను కూడా స్వీకరించింది. FY24లో, బ్యాంక్ “ఇతర” వర్గం కింద 24.02 లక్షల ఫిర్యాదులను స్వీకరించింది.
ఎస్‌బిఐ వినియోగదారులకు ఫిర్యాదులు, అభిప్రాయాలు లేదా సూచనలు అందించడానికి అనేక మార్గాలను అందిస్తుంది. వినియోగదారులు 24×7 సంప్రదింపు కేంద్రాన్ని చేరుకోవచ్చు, ఇది ఐవిఆర్, టోల్-ఫ్రీ నంబర్‌లు మరియు హిందీ, ఇంగ్లీష్ మరియు 13 ప్రాంతీయ భాషలలో మద్దతును అందిస్తుంది. బ్యాంక్ వెబ్‌సైట్ ద్వారా కస్టమర్ అభ్యర్థన మరియు ఫిర్యాదు ఫారమ్ (CRCF), ఇంటర్నెట్ బ్యాంకింగ్ (INB), మొబైల్ బ్యాంకింగ్ యాప్‌లు లేదా బ్యాంక్ వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడిన నిర్దిష్ట ఇమెయిల్ ఐడిల ద్వారా కూడా ఫిర్యాదులు మరియు అభిప్రాయాలను ఆన్‌లైన్‌లో నమోదు చేయవచ్చు.
పంజాబ్ నేషనల్ బ్యాంక్ (PNB) యొక్క మొత్తం Customer Complaints FY25లో 11.39 లక్షలుగా ఉన్నాయి, ఇది FY24లో 11.30 లక్షల కంటే కొంచెం ఎక్కువ, అయితే బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా (BoB) FY25లో 5.34 లక్షల Customer Complaints లను స్వీకరించింది. చాలావరకు ఫిర్యాదులు ఇంటర్నెట్, మొబైల్, ఎలక్ట్రానిక్ బ్యాంకింగ్ విభాగం మరియు ఏటీఎం/డెబిట్ కార్డులకు సంబంధించినవి.
ప్రైవేట్ బ్యాంకుల విషయానికి వస్తే యాక్సిస్ బ్యాంక్ FY25లో అవసరమైన సేవల డెలివరీలో జాప్యానికి సంబంధించిన 4.97 లక్షల Customer Complaints లను ఎదుర్కొంది, వీటిలో మార్చి చివరి నాటికి 8,782 పరిష్కారం కానివిగా ఉన్నాయి. బ్యాంక్ 76,111 “ఇతర” వర్గం ఫిర్యాదులు, ప్రకటనలకు సంబంధించి 12,744 ఫిర్యాదులు మరియు అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతులకు సంబంధించి 4,438 ఫిర్యాదులను కూడా స్వీకరించింది.
ఐసిఐసిఐ బ్యాంక్ FY25లో అవసరమైన సేవల డెలివరీలో జాప్యానికి సంబంధించిన మొత్తం 5.34 లక్షల Customer Complaints లను చూసింది, వీటిలో మార్చి చివరి నాటికి 45,151 పరిష్కారం కానివిగా ఉన్నాయి. FY24లో, బ్యాంక్ అవసరమైన సేవల డెలివరీలో జాప్యానికి సంబంధించిన 3.46 లక్షల ఫిర్యాదులను చూసింది. FY25లో వివిధ మార్గాల ద్వారా Customer Complaints లను స్వీకరించే విధానం గణనీయంగా మెరుగుపరచబడిందని, దీని ఫలితంగా FY25లో అందిన ఫిర్యాదుల సంఖ్య పెరిగిందని బ్యాంక్ తెలిపింది.
ఇదిలావుండగా, హెచ్‌డిఎఫ్‌సి బ్యాంక్ “ఇతర” వర్గం కింద 4.42 లక్షల Customer Complaints లను చూసింది, వీటిలో FY25 చివరి నాటికి 16,133 పరిష్కారం కానివిగా ఉన్నాయి. FY24లో, బ్యాంక్ “ఇతర” వర్గం కింద మొత్తం 4.70 లక్షల ఫిర్యాదులను నివేదించింది. “మేము మా ప్రయాణాలను డిజిటలైజ్ చేయడంతో మరియు ఉద్యోగి, వినియోగదారుల స్వీకరణ పెరగడంతో, మా ఫస్ట్ టైమ్ రైట్ సేవ మెరుగుపడింది, దీని ఫలితంగా సేవలలో జాప్యానికి సంబంధించిన Customer Complaints గణనీయంగా తగ్గాయి” అని హెచ్‌డిఎఫ్‌సి బ్యాంక్ ఎండి, సిఇఓ శశిధర్ జగదీషన్ అన్నారు.
keywords: Customer Complaints, బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదులు, ఎస్‌బిఐ, యాక్సిస్ బ్యాంక్, ఐసిఐసిఐ బ్యాంక్, హెచ్‌డిఎఫ్‌సి బ్యాంక్, పిఎన్‌బి, బ్యాంక్ ఆఫ్ బరోడా, బ్యాంకింగ్ సేవలు, కస్టమర్ సర్వీస్, భారతీయ బ్యాంకులు
